接待

職位描述

1. 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，面容整潔，著裝符合餐廳職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，保持熱情友好的面部表情和親和的肢體語言。
 
2. 溝通能力：具備出色的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息。善于傾聽顧客需求，快速理解并給予有效回應(yīng)，具備一定外語能力者優(yōu)先，可接待國際顧客。
 
3. 服務(wù)意識：始終將顧客需求放在首位，熱情主動迎接顧客，提供引導(dǎo)、安排座位等服務(wù)，及時處理顧客的特殊要求和投訴，確保顧客用餐體驗愉快。
 
4. 應(yīng)變能力：能夠冷靜、靈活處理各類突發(fā)情況，如高峰時段座位調(diào)配、顧客沖突等，迅速做出合理決策，維護(hù)餐廳秩序和形象。
 
5. 業(yè)務(wù)知識：熟悉餐廳菜品、特色、價格及各類促銷活動，能準(zhǔn)確向顧客介紹推薦。了解餐廳預(yù)訂、排號系統(tǒng)及座位布局，高效安排顧客就座。
 
6. 團(tuán)隊協(xié)作：與收銀員、服務(wù)員、廚師等餐廳各崗位保持良好溝通，及時傳遞顧客需求、特殊情況等信息，共同保障餐廳運營順暢。
 
7. 工作經(jīng)驗與學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷，有餐飲服務(wù)、酒店接待等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷或服務(wù)類實踐活動經(jīng)驗者也可。

工作環(huán)境