前廳接待

職位描述

一、 接待服務
接待客人:
熱情、禮貌地迎接每一位客人，使用禮貌用語，例如“您好”、“歡迎光臨”等。
確認客人預訂信息，包括姓名、房型、入住日期、離店日期等。
為客人辦理入住登記手續(xù)，包括核對證件、收取押金、發(fā)放房卡等。
向客人介紹酒店設施和服務，例如餐廳、健身房、會議室等。
解答客人疑問，提供必要的幫助，例如行李寄存、叫車服務等。
二、 客房管理
房態(tài)管理:
實時掌握客房狀態(tài)，包括空房、臟房、維修房等。
根據(jù)客人需求和房態(tài)情況，合理安排客房。
及時更新房態(tài)信息，確保信息準確無誤。
客房預訂:
接受客人電話、網(wǎng)絡、前臺等渠道的客房預訂。
確認客人預訂信息，并做好記錄。
處理客人預訂變更和取消請求。
三、 其他工作
保持前臺整潔:
保持前臺區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。
定期清潔前臺設備，例如電腦、電話、打印機等。
四、 工作態(tài)度
熱情主動: 對待客人熱情主動，提供周到細致的服務。
耐心細致: 對待工作耐心細致，認真負責，避免出現(xiàn)差錯。
積極主動: 積極主動地學習新知識、新技能，不斷提升自身服務水平

工作環(huán)境