賓客服務(wù)經(jīng)理

職位描述

1) 確保儀表儀容達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有禮、熱情耐心。
2) 迎接入住客人，協(xié)助客人辦理入住登記、會員加盟、協(xié)議客戶發(fā)展，送客人至電梯并
適時介紹酒店整體設(shè)施和當(dāng)?shù)厍闆r，幫助客人解答所有疑難問題。
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3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督及協(xié)助員工輕食區(qū)及餐飲區(qū)日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
4) 主動征詢和收集客人意見和建議，每班完成當(dāng)日賓客意見的收集匯報(bào)存檔。
5) 負(fù)責(zé)處理賓客對接待服務(wù)和客房設(shè)施、餐飲等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)
權(quán)限， 使用一定的授權(quán)，必要時及時匯報(bào)請示前廳經(jīng)理。
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6) 檢查安全服務(wù)員的夜班巡更記錄。檢查廚房的安全衛(wèi)生記錄類表格。
7) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室各類消防、安全、后場區(qū)域的檢查和記錄。
8) 指導(dǎo)并協(xié)助安全服務(wù)員實(shí)施各項(xiàng)對客服務(wù)工作。
9) 負(fù)責(zé)前臺賬務(wù)審核，包括各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單等憑證，與實(shí)際房態(tài)及電
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腦賬目核對。
10) 關(guān)注大堂、餐廳、健身房、洗衣房和外圍環(huán)境的整潔和秩序，對發(fā)生的問題及時協(xié)
調(diào)。
11) 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組
織臨時救護(hù)，立即報(bào)告總經(jīng)理。
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12) 負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。
13) 控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并協(xié)助前廳經(jīng)理處理需要特殊安排的訂房事宜。
14) 負(fù)責(zé)前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備、餐飲物品設(shè)備的管理工作；及時補(bǔ)充前臺消耗品和
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報(bào)修損壞設(shè)施； 每月對前臺消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，制作相應(yīng)報(bào)表交總經(jīng)理審核。
15) 負(fù)責(zé)按時限要求對前臺各類報(bào)表完整地歸類、裝訂、分期保管。

工作環(huán)境