酒店前臺(tái)

職位描述

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前廳接待員崗位職責(zé)及工作規(guī)范

[直屬上級(jí)]值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]
為顧客提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù),在任何工作時(shí)間,提供主動(dòng),熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作規(guī)范]
一、營(yíng)銷、預(yù)訂、接待
①隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解酒店房態(tài)、價(jià)格政策等信息,積極主動(dòng)地推銷客房和酒店其它服務(wù)項(xiàng)目;②為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收IC房卡或磁卡鑰匙;③負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)、保存好住店客人的資料，辦理客人店結(jié)賬手續(xù):④向客人介紹和推薦“9D會(huì)員卡”,擴(kuò)大酒店會(huì)員網(wǎng)絡(luò):
⑤向客人介紹和推薦官網(wǎng)，微信訂房,擴(kuò)展酒店客房銷售渠道;
⑥熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)工作;⑦做好傳真的接收、發(fā)送工作;⑧按標(biāo)準(zhǔn)程序提供真客留言服務(wù);
⑨負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作:
二、服務(wù)工作
①為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)、叫醒服務(wù)、物品租借服務(wù)、行李物品寄存服務(wù);②負(fù)責(zé)C房卡和磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作;③按標(biāo)準(zhǔn)程序提供開門服務(wù);
④負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn);
三、間詢、投訴、賠償
①耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求;
②正確有效地接待賓客問詢，提供關(guān)于酒店服務(wù)設(shè)施，市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等信息的服務(wù)負(fù)責(zé)訪客接待、查詢、核對(duì)及辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客資料輕易泄露;①做好賓客損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí);④負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;
四、資料報(bào)表
①負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);
②認(rèn)真填寫前臺(tái)交接本，做好交接班工作;③按程序進(jìn)行催賬工作;
④按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正;
⑤按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入PMS系統(tǒng)、嚴(yán)格執(zhí)行中外賓信息傳送:⑥熟悉掌握酒店安全規(guī)范制度，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;
五、設(shè)備、保潔
①負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)通知工程人員處理;②掌握監(jiān)控錄像設(shè)備的操作,通過監(jiān)控錄像注意出入人員的情況;③負(fù)責(zé)背景音樂播放和酒店燈光的調(diào)控:
④負(fù)責(zé)前廳的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
六、其它
①積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng):
②做好員工間的協(xié)調(diào)工作，完成上級(jí)

工作環(huán)境