客房服務(wù)員

職位描述

客房服務(wù)員主要負(fù)責(zé)為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，其職責(zé)通常包括以下幾個(gè)方面：

客房清潔

? 日常清掃：按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，每日對(duì)客房進(jìn)行全面清掃，包括整理床鋪、擦拭家具、清潔衛(wèi)生間、吸塵等，確?？头空麧嵭l(wèi)生。

? 細(xì)節(jié)清理：對(duì)房間內(nèi)的各類(lèi)物品進(jìn)行細(xì)致清潔，如擦拭門(mén)窗、鏡子、燈具，清理空調(diào)出風(fēng)口等，保持房間無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

? 補(bǔ)充用品：根據(jù)客房物品配備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的洗漱用品、毛巾、衛(wèi)生紙、飲用水等各類(lèi)易耗品，保證客人的正常使用。

對(duì)客服務(wù)

? 迎接客人：在客人入住時(shí)，以熱情友好的態(tài)度迎接，引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，介紹房間設(shè)施設(shè)備的使用方法，解答客人的疑問(wèn)。

? 響應(yīng)需求：及時(shí)響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的毛毯、枕頭等物品，為客人解決房間設(shè)施設(shè)備故障等問(wèn)題，確保客人的住宿體驗(yàn)。

? 送別客人：在客人退房時(shí)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好、物品是否齊全，禮貌地送別客人，歡迎客人再次光臨。

安全與維護(hù)

? 安全檢查：在清潔和服務(wù)過(guò)程中，注意檢查客房?jī)?nèi)的安全設(shè)施，如門(mén)鎖、窗戶鎖、煙霧報(bào)警器等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。

? 設(shè)備維護(hù)：留意客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)家具、電器等出現(xiàn)故障或損壞，及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。

? 遵守規(guī)定：嚴(yán)格遵守酒店的安全制度和操作規(guī)程，確保自身工作安全，同時(shí)保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

其他工作

? 報(bào)告情況：及時(shí)向客房主管報(bào)告客房?jī)?nèi)的特殊情況，如客人遺留物品、房間物品損壞嚴(yán)重等，按照規(guī)定進(jìn)行處理。

? 參與盤(pán)點(diǎn)：協(xié)助進(jìn)行客房物品的盤(pán)點(diǎn)工作，確保客房物品賬物相符，對(duì)短缺或損壞的物品進(jìn)行記錄和報(bào)告。

? 保持公共區(qū)域整潔：負(fù)責(zé)客房樓層公共區(qū)域的部分清潔工作，如清理走廊垃圾、擦拭電梯廳等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。

工作環(huán)境