冷庫(kù)文員

職位描述

一、崗位核心價(jià)值
作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中樞，全權(quán)統(tǒng)籌微信小程序線上+線下全渠道訂單與客服閉環(huán)，銜接庫(kù)存盤點(diǎn)、司機(jī)計(jì)件核算及配送時(shí)效管控，以“早班4:30、午班12:00發(fā)車”為剛性紅線，保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、核心職責(zé)（分A/B崗，技能互通）
（一）文員A（核心時(shí)段：2:00-12:30，周三串崗至20:30）
1. 凌晨攻堅(jiān)：2:30前整理小程序凌晨新單、線下預(yù)約單，同步庫(kù)管備貨；3:30對(duì)接3名早班司機(jī)，4:30前確認(rèn)全部發(fā)車，延遲立即上報(bào)。
2. 日常銜接：配合庫(kù)管完成高周轉(zhuǎn)凍品早間抽盤；5分鐘內(nèi)響應(yīng)早班客服咨詢與催單；篩選近72小時(shí)“小程序登錄未下單”客戶并分類標(biāo)注。
3. 串崗補(bǔ)位：周三統(tǒng)籌全渠道客服，10分鐘內(nèi)響應(yīng)咨詢，優(yōu)先處理售后；回訪未下單客戶，盯控午班發(fā)車，晚間核算司機(jī)計(jì)件數(shù)據(jù)。
（二）文員B（核心時(shí)段：8:30-20:30，周四串崗至2:00到崗）
1. 線上主導(dǎo)：5分鐘內(nèi)響應(yīng)小程序客服留言，10:30前審核訂單并同步午班配送需求給庫(kù)管。
2. 時(shí)效與售后：12:00前確認(rèn)午班司機(jī)發(fā)車；2小時(shí)內(nèi)閉環(huán)售后（破損、錯(cuò)發(fā)等），協(xié)調(diào)補(bǔ)貨/退款方案。
3. 核算與回訪：核對(duì)司機(jī)配送單據(jù)與訂單匹配度；當(dāng)日完成“72小時(shí)登錄未下單”及“≥15天未拿貨”客戶回訪，記錄反饋。
4. 晚間閉環(huán)：配合庫(kù)管全盤盤點(diǎn)，更新庫(kù)存系統(tǒng)；匯總訂單、客服、計(jì)件、回訪數(shù)據(jù)形成日?qǐng)?bào)，同步老板娘。
5. 串崗補(bǔ)位：周四替代文員A完成凌晨訂單整理、早班發(fā)車確認(rèn)及客服響應(yīng)。
三、每日必輸出成果
訂單明細(xì)與發(fā)車確認(rèn)表（凌晨2:30/午間10:30前交付，4:30/12:00前歸檔）
庫(kù)存盤點(diǎn)核對(duì)表（抽盤/全盤后1小時(shí)內(nèi)同步）
司機(jī)計(jì)件統(tǒng)計(jì)表（20:30前終版提交）
客服與售后臺(tái)賬、客戶回訪記錄表（當(dāng)日閉環(huán)）
四、薪資與保障
固定薪資：4000元/月（含串崗補(bǔ)貼）
績(jī)效獎(jiǎng)金：1200元/月（考核發(fā)車時(shí)效、盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、客服響應(yīng)率≥95%等）
計(jì)件協(xié)同補(bǔ)貼：司機(jī)總計(jì)件薪酬的 3%/月
全勤獎(jiǎng)：300元/月
綜合薪資：5500元起+額外補(bǔ)貼 ，多勞多得
五、任職要求
1. 熟練操作Excel，能快速上手小程序后臺(tái)與庫(kù)存系統(tǒng)。
2. 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)早班及串崗模式，時(shí)間觀念嚴(yán)苛。
3. 溝通靈活，能高效解決客服與售后問(wèn)題，有批發(fā)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作環(huán)境