迎賓員/收銀員

職位描述

1.接收指令：負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)、區(qū)域衛(wèi)生清潔以及開餐準(zhǔn)備工作。
2.接待與引導(dǎo)：熱情迎接每一位到訪和路過的的客人，為他們提供禮貌、專業(yè)的接待和指引服務(wù)。
3.信息咨詢：為顧客提供必要的信息咨詢，例如品牌介紹、餐廳主打特色產(chǎn)品、環(huán)境介紹、可提供的服務(wù)。
4.服務(wù)與管理：負(fù)責(zé)使用禮貌用語在門口接送客人，包括為客人接拿物品或協(xié)調(diào)男員工為顧客抬取沉重物品，根據(jù)工作需求，必要時(shí)可協(xié)助其他同事為客人提供簡單的服務(wù)協(xié)助（高峰期應(yīng)以門迎為主，主要職責(zé)
是要在門口不斷地引進(jìn)顧客入店用餐）。
5.投訴處理：迎來送往過程為顧客解答疑異，安撫顧客的情緒并盡可能為顧客協(xié)調(diào)解決困難或難題。
6.預(yù)定與記錄：當(dāng)顧客出現(xiàn)在門口想預(yù)定就餐時(shí)，禮貌接待并登記在顧客預(yù)訂登記本中，并同步其他同事。
7.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。愛護(hù)并正確使用各種設(shè)備設(shè)施，并做好清潔保養(yǎng)工作
8.其他任務(wù)：完成上級(jí)交代的其他工作，如協(xié)助前廳經(jīng)理/主管建立客戶檔案、參與門店?duì)I銷策劃宣傳活動(dòng)，
參與餐廳的盤點(diǎn)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，收集顧客意見信息并登記于顧客意見登記本中，以便提供給管理層改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；積極參加各類培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方等。

工作環(huán)境