酒店前臺

職位描述

?接待服務?：前臺接待員需要熱情接待每一位來訪客人，指引他們到相關辦公室或客房，并提供周到的服務。
?訂單處理?：確保每個訂單都能得到及時處理，包括彈窗提醒、聲音提醒等，讓客人感受到家的溫馨。
?房態(tài)控制?：密切關注房間狀態(tài)，及時更新房態(tài)信息，避免客人預訂到已售罄的房間。
?溝通協(xié)調?：與銷售、前廳、收益等部門建立高效溝通渠道，共同為客人提供優(yōu)質服務。
?應急處理?：對于特殊訂單或緊急情況，能夠迅速作出反應，確?？腿说玫綕M意解決。
?入住登記?：為客人辦理入住登記手續(xù)，確保登記單準確、清晰、符合規(guī)定。
?熱情服務?：提供熱情、禮貌、準確的服務，適時向客人推銷酒店商品。
?清潔衛(wèi)生?：負責民宿公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及客人使用過的物品的回收和清理。
?處理投訴?：重視客人的要求及投訴，努力答復，遇到不能處理的問題及時上報。
?詳細記錄?：詳細記錄交班情況，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情，應詳細記錄并在交班時簽上自己的名字。
?掌握住房動態(tài)?：掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間。
?夜班職責?：夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表，檢查房間狀態(tài)，與夜審核對財務數(shù)據(jù)。
?公安部門通知?：整理、檢查并核對公安部門下發(fā)的通知，協(xié)辦單據(jù)，并作好記錄。
?參與培訓?：參加部門相關會議及培訓。
?儀容儀表?：班前檢查自己的儀容儀表，保持著裝工整、衛(wèi)生。
?離店手續(xù)?：按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，準確結算，并為客人解答消費明細。
?異常記錄?：在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進。
?建議與投訴?：將所有的建議或投訴上報，利用客人的意見反饋及建議來提高服務質量。
?賬目處理?：處理好賬戶轉移，催收已退未結的賬目，將未結賬目上報。
?電腦系統(tǒng)?：了解電腦系統(tǒng)，維持電腦操作程序的正常運作，確保按前臺操作程序定時打印報告。
?交接班制度?：執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，確保工作的準確和連續(xù)性。

工作環(huán)境