酒店前臺(tái)

職位描述

一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，確保操作準(zhǔn)確、高效，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 熟練掌握酒店客房的房型、價(jià)格及相關(guān)信息，熱情、專(zhuān)業(yè)地為賓客提供咨詢(xún)服務(wù)并進(jìn)行客房銷(xiāo)售。
3. 及時(shí)處理賓客的投訴和需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題，確保賓客滿(mǎn)意度。
4. 準(zhǔn)確記錄賓客的特殊要求和偏好，建立并維護(hù)賓客檔案。
5. 與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)，確保環(huán)境整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。
7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 形象氣質(zhì)佳，身高要求：女性160以上，男性173米以上，五官端正，舉止優(yōu)雅。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能用流利的普通話(huà)交流優(yōu)先。
3. 熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)和相關(guān)辦公軟件，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)倒班工作。
5. 具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，保守酒店及賓客的機(jī)密信息。
三、工作待遇
1. 薪資構(gòu)成：基本工資 + 提成.
2. 福利保障：提供完善的五險(xiǎn)享有帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等。
3. 員工關(guān)懷：酒店為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能；提供員工宿舍和工作餐，解決員工的后顧之憂(yōu)。
4. 職業(yè)發(fā)展：廣闊的晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升為前臺(tái)主管、大堂經(jīng)理等管理崗位。
四、工作地點(diǎn)
石家莊桔子水晶勒泰中心北國(guó)商城酒店

工作環(huán)境