客房服務(wù)員

職位描述

客房清潔

? 日常清潔：每日按規(guī)定流程打掃客房，包括整理床鋪、更換床單被套等床上用品，擦拭家具、電器表面灰塵，清潔衛(wèi)生間，做到無污漬、水漬，確保洗漱用品齊全且擺放整齊

對客服務(wù)

? 迎接與送別：在客人入住時，以熱情友好的態(tài)度迎接，幫助客人提拿行李，引導(dǎo)客人進(jìn)入房間并介紹房間設(shè)施的使用方法?？腿送朔繒r，禮貌送別，檢查客房是否有遺留物品。

? 需求響應(yīng)：及時響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如客人提出增加毛巾、飲用水等物品，或需要維修房間設(shè)施，要迅速提供服務(wù)或聯(lián)系相關(guān)部門解決。

檢查維護(hù)

? 設(shè)施檢查：在清潔客房和客人退房后，仔細(xì)檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如燈具是否正常照明、空調(diào)是否制冷制熱、電視是否能正常播放等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報維修。

? 物品補(bǔ)充與維護(hù)：查看客房內(nèi)的物品配備情況，及時補(bǔ)充易耗品，如衛(wèi)生紙、沐浴露等，確保各類物品數(shù)量充足、質(zhì)量完好。

此外，客房服務(wù)員還需要與其他部門緊密協(xié)作，如與前臺溝通客人的入住退房信息，與后勤部門協(xié)調(diào)物資的供應(yīng)和設(shè)備的維修等，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。同時，要遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意保護(hù)客人的隱私和安全，確?？头繀^(qū)域的安全和秩序。

工作環(huán)境