客房主管

職位描述

1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：每天上班時(shí)檢查員工出勤、儀容儀表，分配當(dāng)天清潔任務(wù)和工作重點(diǎn)。比如安排特定員工負(fù)責(zé) VIP 客房的打掃。

2. 客房質(zhì)量把控：頻繁巡視客房，檢查衛(wèi)生狀況，像床單是否平整、衛(wèi)生間是否潔凈；測(cè)試設(shè)施設(shè)備，如燈具是否正常、空調(diào)制冷制熱效果等。

3. 員工培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期組織新員工入職培訓(xùn)，教客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展在職員工技能提升培訓(xùn)，如處理污漬的技巧等。

4. 客戶服務(wù)管理：處理客人投訴和需求，例如客人反映房間有噪音，及時(shí)協(xié)調(diào)換房或與相關(guān)部門溝通解決；收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)。

5. 物資管理：盤點(diǎn)客房布草、客用品等物資，根據(jù)消耗情況制定采購(gòu)計(jì)劃；監(jiān)督物資的合理使用，避免浪費(fèi)。

6. 安全管理：檢查客房安全設(shè)施，如門鎖、煙霧報(bào)警器；培訓(xùn)員工安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)逃生等。

7. 部門協(xié)作溝通：與前廳部溝通，了解當(dāng)天入住和退房情況，提前做好準(zhǔn)備；和工程部協(xié)作，及時(shí)報(bào)修和跟進(jìn)維修進(jìn)度。

工作環(huán)境