前臺(tái)接待

職位描述

薪資待遇：底薪+提成+部門獎(jiǎng)金，五險(xiǎn)、帶薪年假、工齡獎(jiǎng)、包吃包住、員工宿舍有免費(fèi)Wi-Fi 、做六休一、節(jié)假日加班有三倍工資、不加班正常休息、  沒有經(jīng)驗(yàn)的可以帶薪培訓(xùn)
崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，按照公司要求和相關(guān)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
每日工作：
1. 按規(guī)定辦理入住、退房等登記操作以及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
2. 向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理會(huì)員卡。
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。
4. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。
5. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)。
6. 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。
7. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 按規(guī)范落實(shí)交接班工作，特殊事項(xiàng)須進(jìn)行口頭和書面雙重交接。
9. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。
10. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作

工作環(huán)境