酒店前臺(tái)

職位描述

?1.接待賓客?：酒店前臺(tái)的首要職責(zé)是熱情、專業(yè)地接待每一位入住的賓客，包括問候、指引、解答疑問等，確保賓客的第一印象是積極且專業(yè)的。
2?入住手續(xù)辦理?：負(fù)責(zé)為賓客辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收集必要的個(gè)人資料、分配房間、提供房間鑰匙或門禁卡，以及介紹酒店設(shè)施和服務(wù)等。
3?退房服務(wù)?：在賓客退房時(shí)，協(xié)助辦理退房手續(xù)，如檢查房間狀態(tài)、結(jié)算費(fèi)用、處理押金退還等，確保過程高效順暢。
?信息處理與溝通?：作為酒店與賓客之間的橋梁，前臺(tái)需準(zhǔn)確記錄賓客的需求和特殊要求，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)或維護(hù)部門，確保賓客需求得到滿足。
4.?解決賓客問題?：遇到賓客投訴或問題時(shí)，前臺(tái)需耐心傾聽，迅速響應(yīng)，采取有效措施解決問題，維護(hù)酒店的良好形象和客戶滿意度。

工作環(huán)境