酒店前臺(tái)高級(jí)客服

職位描述

工作內(nèi)容:
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)并負(fù)責(zé)處理;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

能力要求:
1、中專以上文化程度;
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范;
4、相貌端正，身體健康。

工作環(huán)境