前臺(tái)

職位描述

一、賓客接待
 
1. 熱情迎接每一位到店的客人，提供友好、專業(yè)的服務(wù)，展現(xiàn)良好的酒店形象。
- 微笑問候客人，詢問其需求，如是否有預(yù)訂、入住人數(shù)等。
- 及時(shí)為客人辦理入住登記和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 解答客人的咨詢和問題。
- 關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊環(huán)境等方面的疑問，提供準(zhǔn)確的信息和建議。
- 解答客人關(guān)于電競(jìng)設(shè)備使用、游戲活動(dòng)等方面的問題。
 
二、預(yù)訂管理
 
1. 處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求。
- 接聽預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。
- 在酒店管理系統(tǒng)中及時(shí)錄入預(yù)訂信息，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 確認(rèn)預(yù)訂信息。
- 在客人入住前，與客人確認(rèn)預(yù)訂信息，確保客人知曉酒店的政策和規(guī)定。
- 如客人有特殊要求，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保滿足客人需求。
 
三、收銀工作
 
1. 負(fù)責(zé)客人的費(fèi)用結(jié)算。
- 準(zhǔn)確計(jì)算客人的房費(fèi)、餐飲費(fèi)、電競(jìng)設(shè)備使用費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
- 熟練掌握酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，確保收費(fèi)合理、準(zhǔn)確。
2. 提供發(fā)票和收據(jù)。
- 根據(jù)客人的要求，及時(shí)開具發(fā)票和收據(jù)，確保發(fā)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 妥善保管發(fā)票和收據(jù)，確保財(cái)務(wù)安全。
 
四、客房管理
 
1. 協(xié)助客房部做好客房的安排和調(diào)配。
- 根據(jù)客人的需求和酒店的房態(tài)，合理安排客房，確保客人能夠盡快入住。
- 如客人需要換房，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，為客人辦理?yè)Q房手續(xù)。
2. 處理客人的投訴和問題。
- 認(rèn)真聽取客人的投訴和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
- 向客人道歉并提供解決方案，確?？腿藵M意。
 
五、設(shè)備管理
 
1. 負(fù)責(zé)電競(jìng)設(shè)備的管理和維護(hù)。
- 定期檢查電競(jìng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
- 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行維修。
2. 協(xié)助客人解決電競(jìng)設(shè)備使用問題。
- 為客人提供電競(jìng)設(shè)備的使用指導(dǎo)，解答客人的問題。
- 如客人需要更換設(shè)備或配件，及時(shí)為客人提供服務(wù)。
 
六、其他工作
 
1. 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。
- 定期清理前臺(tái)桌面、柜臺(tái)、地面等區(qū)域，確保環(huán)境整潔。
- 整理前臺(tái)文件和資料，確保擺放整齊。
2. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
- 積極配合酒店的各項(xiàng)工作安排，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

工作環(huán)境