收銀

職位描述

接待賓客 ：負(fù)責(zé)接待賓客，處理網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接聽電話問(wèn)詢，提供房間退訂和入住服務(wù)。

審核信息 ：核查客人信息，按照酒店要求登記個(gè)人資料，并注意保護(hù)客人隱私。

提供幫助 ：為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人在住期間遇到的問(wèn)題。

保持衛(wèi)生 ：維護(hù)和保持前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象。

維護(hù)設(shè)施 ：接受并處理酒店設(shè)備設(shè)施的維修報(bào)備，并及時(shí)提供給相關(guān)人員進(jìn)行解決。

統(tǒng)計(jì)退房信息 ：及時(shí)統(tǒng)計(jì)客人退訂房間的信息，掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量，并做好交接班工作

辦理入住和退房手續(xù) ：為客人辦理入住或離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有賬目的手續(xù)。

銷售客房 ：主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等，努力銷售客房

處理投訴 ：妥善處理客人的投訴，并在必要時(shí)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

環(huán)境維護(hù) ：保持前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔，確保設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)

報(bào)表統(tǒng)計(jì) ：完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表，制作有關(guān)報(bào)表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息

溝通協(xié)調(diào) ：與客房部、餐廳等部門間的業(yè)務(wù)溝通，確?？腿诵畔⒌臏?zhǔn)確傳遞。

參與培訓(xùn) ：參加定期的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量

其他工作 ：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

工作環(huán)境