前臺接待

職位描述

1.接待和問詢?：酒店前臺需要接待客人和潛在客人，回答他們的問詢，提供酒店的相關(guān)信息，包括交通、環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)等。
2.入住和退房手續(xù)?：前臺負(fù)責(zé)辦理客人的入住和退房手續(xù)?？腿说竭_(dá)時，根據(jù)需求登記入住信息并安排房間；客人離開時，協(xié)助清點(diǎn)房間物品并辦理退房。
3.客戶服務(wù)?：前臺需要隨時關(guān)注大堂和等待區(qū)的客人需求，提供必要的幫助和服務(wù)，如房門打不開、設(shè)施故障等問題，并及時通知相關(guān)部門處理。
3.VIP客戶服務(wù)?：前臺負(fù)責(zé)接待和處理VIP客戶的相關(guān)事宜，包括迎接、介紹房間設(shè)施、記錄離店細(xì)節(jié)等。
4.投訴處理?：前臺需要處理客人的投訴，根據(jù)客人需求提供解決方案，并及時向上級匯報。
5.其他職責(zé)?：前臺還需負(fù)責(zé)日常的接待工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，保持大堂和前臺區(qū)域的清潔整齊，處理緊急事故等。
?(酒店前臺的工作時間通常為輪班制?，可能需要早班、晚班或夜班，具體安排根據(jù)酒店的需求而定。此外，酒店前臺的工作強(qiáng)度較大，需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對各種突發(fā)情況和客戶需求。)

工作環(huán)境