火鍋店家人

職位描述

崗位信息

我們是一家獨(dú)具特色、人氣火爆的火鍋店，現(xiàn)正尋覓熱情洋溢、親和力十足的火鍋迎賓專員，為每一位食客開啟愉悅的火鍋之旅。

崗位職責(zé)

1. 以真誠且燦爛的笑容、熱情的態(tài)度在火鍋店門口迎接顧客，讓顧客踏入店門瞬間感受到賓至如歸。

2. 迅速且準(zhǔn)確地為顧客安排合適的座位，充分考慮顧客人數(shù)、特殊需求（如靠窗、安靜角落等）以及店內(nèi)座位分布情況，高效引導(dǎo)顧客就座。

3. 熟練介紹火鍋店的特色菜品、鍋底種類、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，解答顧客關(guān)于菜品食材、口味、價(jià)格等常見疑問，激發(fā)顧客的點(diǎn)餐興趣。

4. 妥善處理顧客的特殊要求與投訴，如顧客對座位位置不滿意時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)更換，面對菜品或服務(wù)投訴時(shí)，冷靜傾聽并第一時(shí)間反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，跟蹤處理進(jìn)度確保顧客滿意。

5. 與店內(nèi)其他服務(wù)人員（如服務(wù)員、收銀員等）保持緊密溝通與協(xié)作，根據(jù)店內(nèi)客流量及時(shí)告知服務(wù)員顧客到店情況，確保服務(wù)流程順暢銜接，共同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

任職要求

1. 形象氣質(zhì)佳，有良好的個(gè)人形象和精神面貌，穿著整潔得體，能夠展現(xiàn)火鍋店的熱情與活力形象。

2. 具備出色的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠用清晰、熱情的語言與顧客交流互動(dòng)，善于傾聽顧客需求并給予積極回應(yīng)。

3. 服務(wù)意識強(qiáng)烈，始終將顧客的需求放在首位，能夠主動(dòng)、耐心、細(xì)致地為顧客提供服務(wù)，具有較強(qiáng)的情緒管理能力，即使面對顧客的不滿或壓力情況，也能保持微笑與冷靜。

4. 擁有一定的應(yīng)變能力，在顧客提出特殊需求或店內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)狀況（如客流量突然增大、臨時(shí)停電等）時(shí)，能夠迅速做出合理反應(yīng)并妥善處理，保障顧客用餐體驗(yàn)不受影響。

5. 熱愛餐飲行業(yè)，對火鍋文化有一定的了解和興趣，愿意在火鍋服務(wù)領(lǐng)域長期發(fā)展，有相關(guān)餐飲迎賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

福利待遇

1. 富有競爭力的薪資待遇：根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)和行業(yè)水平提供優(yōu)厚的薪資，另有績效獎(jiǎng)金與全勤獎(jiǎng)，多勞多得，上不封頂。

2. 貼心的福利保障：提供完善的社保福利，讓您工作無憂；享有帶薪年假、病假等法定假期，還有豐富多樣的員工餐，讓您每天都能品嘗到美味的火鍋美食；為員工提供免費(fèi)的住宿（如有需要），解決您的生活后顧之憂。

3. 廣闊的晉升空間：我們重視每一位員工的成長與發(fā)展，為您提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程和豐富的學(xué)習(xí)資源，幫助您提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升為迎賓主管或轉(zhuǎn)向店內(nèi)其他管理崗位

工作環(huán)境