前廳接待

職位描述

工作主要內(nèi)容包括：
 
客人入住登記
 
- 熱情迎接客人，主動(dòng)詢問(wèn)預(yù)訂信息，快速查找預(yù)訂記錄。
- 請(qǐng)客人出示有效證件，按規(guī)定登記信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)等，準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)。
- 為客人分配房間，考慮客人需求和房間狀態(tài)，如客人喜歡安靜的房間，就避免分配靠近電梯或街道的房間。
- 制作房卡并交給客人，告知房間位置和電梯方向。
 
提供信息咨詢
 
- 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施（如健身房開(kāi)放時(shí)間、餐廳位置及提供的菜系）、服務(wù)（如洗衣服務(wù)如何收費(fèi)、叫醒服務(wù)怎么設(shè)置）的問(wèn)題。
- 為客人提供周邊旅游、交通信息，像附近景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、公交線路等。
 
處理客人賬務(wù)
 
- 收取押金，可通過(guò)現(xiàn)金、信用卡等方式，確保金額準(zhǔn)確并開(kāi)具收據(jù)。
- 解釋費(fèi)用明細(xì)，包括房費(fèi)、可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如迷你吧消費(fèi)）。
 
協(xié)調(diào)客房服務(wù)
 
- 與客房部溝通，確保房間準(zhǔn)備好，有特殊要求（如房間需要布置鮮花）及時(shí)傳達(dá)。
- 及時(shí)處理客人入住后的問(wèn)題，如房間設(shè)施損壞，要迅速安排維修或更換房間。
 
工作要求如下：
 
形象與禮儀
 
- 著裝整潔得體，符合酒店規(guī)定。
- 保持良好的儀容儀表，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。
 
溝通能力
 
- 語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，能使用多種語(yǔ)言（如英語(yǔ)等）更好。
- 善于傾聽(tīng)客人需求和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)。
 
業(yè)務(wù)能力
 
- 熟悉酒店的各項(xiàng)政策、設(shè)施和服務(wù)。
- 熟練操作酒店管理軟件，能高效辦理各種手續(xù)。
 
應(yīng)變能力
 
- 能夠靈活處理客人的特殊要求和突發(fā)情況，如超售時(shí)為客人安排其他住宿。

工作環(huán)境