前臺(tái)服務(wù)員

職位描述

1.接受不同形式的房間預(yù)訂，如電話、網(wǎng)絡(luò)等。將預(yù)訂信息輸入電腦。
2.接班時(shí)盤點(diǎn)商品；
3.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序及時(shí)處理數(shù)據(jù)，如預(yù)定的變更和取消；
4.檢查核實(shí)當(dāng)天及次日到達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作；
5.根據(jù)工作需要核對(duì)鑰匙，與上一班員工交接，了解本班哪些工作需要幫助，以及當(dāng)天的房間預(yù)訂情況
6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放房間鑰匙卡；
7.按要求填寫、錄入、統(tǒng)計(jì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)報(bào)名表；
9.保持前臺(tái)整潔，檢查所需表格、文具、宣傳資料是否齊全，并向前臺(tái)領(lǐng)班匯報(bào)；
10.認(rèn)真核對(duì)最后一班輸入電腦的客人信息，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班客人信息；
11.按要求登記、錄入客人信息；
12.認(rèn)真做好交接工作，保證工作的連續(xù)性；
13.協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人結(jié)賬；
14.完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
15.接待客人，及時(shí)處理客人在酒店遇到的困難和要求，并提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
16.提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便告訴別人客人信息。
17..關(guān)注酒店的各種宣傳活動(dòng)，宣傳客房和酒店的各種設(shè)施和服務(wù)。

工作環(huán)境