酒店前臺

職位描述

?接待客人?：前臺服務(wù)員需要熱情接待每一位客人，提供友好、高效的服務(wù)，解答客人的問題，并提供有關(guān)酒店設(shè)施和服務(wù)的信息?。
?辦理入住及退房手續(xù)?：核對客人的預(yù)訂信息，確認房間類型和價格，辦理入住手續(xù)。在客人退房時，收集鑰匙、結(jié)算房費，并提供相關(guān)賬單?。
?處理客人需求?：協(xié)助客人安排行程、提供旅游建議、預(yù)訂餐廳、租車等服務(wù)，解決客人的問題或投訴，確?？腿藵M意?。
?處理預(yù)訂及取消預(yù)訂?：接受客人的入住預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，確保準確無誤。同時，處理客人的取消預(yù)訂請求，并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)?。
?賬務(wù)結(jié)算?：負責處理客人的付款事宜，接受現(xiàn)金、信用卡或其他支付方式，并提供收據(jù)和發(fā)票
維護前臺區(qū)域?：保持前臺干凈整潔，擺放宣傳物料和宣傳冊。確保前臺設(shè)備的正常運作，如電腦、電話、打印機等?。
?處理電話及郵件?：接聽酒店內(nèi)外的電話，提供相關(guān)信息?；貜?fù)客人的郵件或短信，并及時傳達重要信息?。
?維護安全和秩序?：負責保安措施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、在必要時聯(lián)系安全人員、移除可疑人員等?。
?協(xié)調(diào)其他部門?：與其他部門如客房部、餐飲部、銷售部等密切合作，確?？腿诵枨蟮玫綕M足?。
?日常記錄?：記錄客人的投訴、建議和問題，并定期向上級匯報?

工作環(huán)境