前廳主管

職位描述

前廳主管主要有以下崗位職責(zé)：

首先是客戶接待方面。要確保以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，為客人辦理入住和退房手續(xù)，高效準(zhǔn)確地處理相關(guān)文件和信息，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等各類咨詢。

在團(tuán)隊管理上，負(fù)責(zé)前廳部員工的工作安排、培訓(xùn)和監(jiān)督。合理分配工作任務(wù)，保證前臺工作的有序開展，并且通過培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)水平，及時糾正員工工作中的不足。

還要協(xié)調(diào)溝通各部門。與客房部、餐飲部等其他部門保持緊密聯(lián)系，及時傳遞客人需求信息，像將客人要求送餐、增加房間用品等信息快速轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)部門，以保障客人能得到周到的服務(wù)。

在處理突發(fā)情況方面，前廳主管需要能夠有效應(yīng)對客人投訴和突發(fā)問題。例如客人對房間不滿意或者遇到意外情況，要快速了解情況，積極尋找解決方案，安撫客人情緒。

另外，還要負(fù)責(zé)維護(hù)前廳的秩序和環(huán)境。保證前廳的整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，包括監(jiān)督前臺物品擺放、檢查照明等設(shè)備是否正常。

工作環(huán)境