酒店前臺(tái)

職位描述

接待賓客 ：負(fù)責(zé)接待賓客，處理網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接聽電話問詢，提供房間退訂和入住服務(wù)。

審核信息 ：核查客人信息，按照酒店要求登記個(gè)人資料，并注意保護(hù)客人隱私。

提供幫助 ：為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人在住期間遇到的問題。

保持衛(wèi)生 ：維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象。

維護(hù)設(shè)施 ：接受并跟進(jìn)酒店設(shè)備設(shè)施的維修報(bào)備，并及時(shí)提供給相關(guān)人員進(jìn)行解決。

統(tǒng)計(jì)退房信息 ：及時(shí)統(tǒng)計(jì)客人退訂房間的信息，掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量，并做好交接班工作2。

辦理入住和退房手續(xù) ：為客人辦理入住或離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有賬目的手續(xù)3。

處理投訴 ：妥善處理客人的投訴，并在必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4。

銷售客房 ：主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等，努力銷售客房3。

提供咨詢服務(wù) ：接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等，并提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作。

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域 ：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序，確保設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)4。

參與培訓(xùn) ：參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感5。

其他工作 ：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
上班時(shí)間7.30-19.30，2個(gè)班次三個(gè)人，底薪三千三百元+夜補(bǔ)+提成+績(jī)效

工作環(huán)境