酒店前臺

職位描述

接受并處理通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道的客房預(yù)訂，將預(yù)訂信息錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門和崗位。
處理銷售部或其他部門發(fā)送的預(yù)訂請求。
核實并確認當日及次日抵達的預(yù)訂詳情，確保預(yù)訂準備工作無誤。
入住與退房手續(xù)：
為賓客辦理入住手續(xù)，分配房間，并盡力滿足其合理需求。
協(xié)助賓客辦理換房、加床或延長住宿等手續(xù)。
負責(zé)客房鑰匙卡的保管、制作及分發(fā)工作。
前臺區(qū)域管理：
保持前臺區(qū)域的整潔，檢查必備表格、文具及宣傳資料是否充足，并向前臺主管報告。
負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。
信息與資料管理：
按照規(guī)定準確填寫、錄入并統(tǒng)計散客及團隊入住登記表。
及時核對前一班次電腦中的客人信息，準確錄入當班的客人數(shù)據(jù)。
登記、錄入并傳輸外籍客人的相關(guān)戶籍資料。
客戶服務(wù)：
以熱情友好的態(tài)度接待所有賓客，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對客人的詢問做出恰當回應(yīng)，提供酒店所有增值服務(wù)的相關(guān)信息。
處理客人投訴，及時安撫客人情緒。
其他任務(wù)：
協(xié)助前臺收銀員完成客人的結(jié)賬流程。
執(zhí)行經(jīng)理分配的其他工作任務(wù)。

工作環(huán)境