司俊虎

武穴市廣源酒店管.. (宜尚酒店武穴客運中心店)

薪資詳情

薪資范圍: 2600-4500元/月

固定底薪: 2600元/月

發(fā)薪日期: 15

職位描述

前廳部的主要工作職責(zé)包括：
1、熱情接待：作為酒店與賓客的首個接觸點，前廳部員工需以誠摯、禮貌的態(tài)度迎接每一位客人，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括主動問候、引導(dǎo)客人至指定區(qū)域等。
2、入住與退房服務(wù)：提供快捷、便捷的入住與退房服務(wù)，確保賓客體驗舒適、高效。員工需熟練掌握各項流程，確保手續(xù)順利進(jìn)行，并提供行李寄存、叫醒服務(wù)等增值服務(wù)。
3、答疑解惑：前廳部員工需熟悉酒店的各項設(shè)施與服務(wù)，以便在賓客提問時給予及時、準(zhǔn)確的回答，涵蓋客房類型、餐飲菜單、健身設(shè)施等方面的信息。
4、部門協(xié)同：前廳部需與其他部門緊密協(xié)作，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。如遇賓客特殊需求，主動溝通相關(guān)部門，如客房部、餐飲部等，共同滿足賓客需求。
5、應(yīng)對投訴與問題：具備處理賓客投訴與問題的能力，耐心傾聽意見與不滿，并及時采取措施解決問題，確保賓客滿意度。
6、客戶關(guān)系維護(hù)：積極與賓客建立良好關(guān)系，提升客戶忠誠度與回頭率。通過個性化服務(wù)、關(guān)注需求等方式實現(xiàn)。
7、反饋收集：主動收集賓客反饋，并及時傳遞給相關(guān)部門，助力酒店不斷優(yōu)化服務(wù)。