電話客服

職位描述

崗位職責(zé)
1.電話邀約客戶
根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話與潛在客
戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品或服
務(wù)。
·以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶疑問，消除客戶
顧慮，邀請(qǐng)客戶參加到店咨詢。
2.客戶信息管理
·準(zhǔn)確記錄與客戶溝通的內(nèi)容，包括客戶需求、
意向、反饋等信息，及時(shí)錄入系統(tǒng)。
·對(duì)客戶信息進(jìn)行分類整理和分析，為部門提供
有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)，以便優(yōu)化營(yíng)銷策略和客戶服務(wù)
方案。
3.完成邀約指標(biāo)
?按照公司制定的邀約任務(wù)目標(biāo)，制定個(gè)人工作
計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，確保按時(shí)、按量完成每
日、每周、每月的電話邀約數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。
·不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)邀約話術(shù)和溝通技
巧，提高客戶邀約成功率和轉(zhuǎn)化率。
任職要求
·大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
·有無經(jīng)驗(yàn)均可，有電話銷售、客服、市場(chǎng)推廣
等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
·具有良好的普通話表達(dá)能力，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速
適中，語(yǔ)言富有感染力。
·具備較強(qiáng)的溝通能力和傾聽能力，能夠準(zhǔn)確理
解客戶意圖，有效地與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)。
·具有一定的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)客戶拒絕和各種突發(fā)情況時(shí)保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)妥善處理。
4.素質(zhì)要求
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和
團(tuán)隊(duì)合作精神。
·具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠快
速適應(yīng)新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求。
·熱愛銷售工作，對(duì)市場(chǎng)推廣和客戶開發(fā)有濃厚
的興趣，有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和目標(biāo)感。
·五險(xiǎn)一金：公司為員工繳納完善的社會(huì)保險(xiǎn)
（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)）和住房公積金。
·節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端
午節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品。
·團(tuán)建活動(dòng)：公司定期組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、旅游等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚
力和員工歸屬感。
晉升機(jī)會(huì)：公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間和
晉升渠道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為
電話邀約主管、城市主管，城市經(jīng)理等職位。

工作環(huán)境