前廳接待

職位描述

前廳接待職位描述

一、崗位職責(zé)

1. 客戶接待：以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪賓客，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)，如辦理入住登記、退房手續(xù)等，確保流程高效準(zhǔn)確，給客戶留下良好的第一印象。

2. 咨詢解答：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊旅游及商業(yè)信息等各類咨詢，提供貼心的建議與指導(dǎo)，提升賓客的入住體驗。

3. 預(yù)訂處理：負(fù)責(zé)處理客房及其他酒店服務(wù)的預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括接聽預(yù)訂電話、回復(fù)預(yù)訂郵件、確認(rèn)預(yù)訂信息等，保證預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤并及時錄入系統(tǒng)。

4. 賓客關(guān)系維護：關(guān)注賓客在店期間的需求與反饋，及時處理投訴與建議，積極協(xié)調(diào)各部門解決賓客問題，努力提高賓客滿意度與忠誠度。

5. 信息管理：妥善整理與保管前臺各類文件資料、客戶信息，確保信息安全與保密性，同時準(zhǔn)確記錄賓客的消費明細，配合財務(wù)部門完成結(jié)賬工作。

二、任職要求

1. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，有耐心和親和力，能夠始終保持微笑服務(wù)。

2. 熟練掌握辦公軟件操作。

3. 有較強的應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善處理各類突發(fā)情況，保證前臺工作的正常運轉(zhuǎn)。

工作環(huán)境