客房部經(jīng)理主管

職位描述

?組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作?，確?？头亢凸矃^(qū)域的清潔和整潔?1。
?嚴(yán)格執(zhí)行安全制度?，確保客房的安全，檢查安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內(nèi)物資的安全工作?2。
?管理客房物品?，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作，及時反饋賓客信息和意見，確?？头糠?wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)?1。
?檢查各崗位的操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范?，為顧客提供滿意的服務(wù)?1。
?負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育?，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求?2。
?負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作?，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理?2。
?負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)物料的管理?，編制財產(chǎn)三級賬，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財務(wù)，勤儉節(jié)約，做到日清月盤，財務(wù)相符合，杜絕浪費(fèi)?2。
?掌握客房狀態(tài)?，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作?2。
?妥善處理好部門員工的勞動爭議?，并將初步處理意見報告部門經(jīng)理?2。
?協(xié)助部門經(jīng)理做好員工評估和考核工作??2。
?完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點(diǎn)工作??3。
?檢查員工儀容儀表?，禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范?2。
?與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作?，確保服務(wù)的快捷與效率?2。
?了解員工動態(tài)?，調(diào)動員工積極性?2。
?定期總結(jié)工作?，分析各種數(shù)據(jù)并上報?2。
?按部門要求和實(shí)際需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)?，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能?3。
?每日檢查預(yù)定貴賓或VIP房?，監(jiān)督重要團(tuán)隊到達(dá)的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議?

工作環(huán)境