酒店前臺(tái)

職位描述

1、所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜。如接待、登記入住、換房、退房離店等所有酒店客人的入住程序、預(yù)定、接線(xiàn)總機(jī)、商務(wù)中心及需要的服務(wù)。收款結(jié)賬，并做到賬實(shí)相符。
2、保持良好的儀容儀表，給人以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。
3、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)信息，準(zhǔn)確地為賓客提供問(wèn)詢(xún)、留言、叫醒等服務(wù)，熟悉當(dāng)日抵離貴賓、團(tuán)隊(duì)、每日住房及客房狀態(tài)情況，合理安排客人入住，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、及時(shí)處理所有收到與發(fā)出的電訊、信件、留言等信息。嚴(yán)格遵守一人一證登記入住制度。
5、積極推銷(xiāo)客房及酒店其他設(shè)施和服務(wù)。做好客房散客銷(xiāo)售工作。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客人引導(dǎo)評(píng)價(jià)工作。
7、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，使之保持整潔有序。
8、服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其他工作。
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工作環(huán)境