客房主管

職位描述

客房主管主要負責客房部的日常管理與運營，確保客房服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)，滿足客人需求，提升客人滿意度，其崗位職責如下：
 
- 團隊管理：監(jiān)督、指導客房服務(wù)員的工作，合理安排班次和任務(wù)，進行培訓與考核，提升團隊業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，處理員工問題與糾紛，營造良好工作氛圍。
- 客房服務(wù)：保障客房及公共區(qū)域的清潔、整齊與設(shè)施完好，制定并執(zhí)行清潔標準和流程，檢查客房質(zhì)量，及時處理維修需求，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客人特殊需求，提升滿意度和忠誠度。
- 物資管理：負責客房物資的預算、采購、庫存管理，控制成本，定期盤點，防止浪費和流失，確保物資合理使用和供應(yīng)充足。
- 客戶關(guān)系：收集反饋客人意見和建議，及時回應(yīng)處理投訴，維護良好客戶關(guān)系，與其他部門協(xié)調(diào)合作，保障酒店運營順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)，參與部門規(guī)劃和決策。

工作環(huán)境