前臺(tái)經(jīng)理

職位描述

華住會(huì)酒店前臺(tái)經(jīng)理主要有以下職責(zé)：

團(tuán)隊(duì)管理

? 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，包括制定排班表，合理分配工作任務(wù)，確保前臺(tái)在各個(gè)時(shí)段都有足夠的人手提供服務(wù)。

? 開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，如新員工入職培訓(xùn)，讓他們熟悉華住會(huì)的系統(tǒng)操作、接待流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

? 監(jiān)督和評(píng)估前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。

顧客接待

? 確保前臺(tái)員工能高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住和退房手續(xù)。包括核實(shí)客人信息、分配房間、處理支付等。

? 處理客人在前臺(tái)遇到的各種問(wèn)題，如房間設(shè)施故障、預(yù)訂信息錯(cuò)誤等復(fù)雜情況，提供有效的解決方案。

? 對(duì)于客人的特殊需求，像延遲退房、加床等要求，在合理范圍內(nèi)給予滿足，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)。

客戶服務(wù)

? 親自處理客人的投訴和建議，及時(shí)回應(yīng)客人反饋，安撫客人情緒，努力將負(fù)面體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為正面評(píng)價(jià)。

? 維護(hù)會(huì)員提供專屬服務(wù)，如會(huì)員權(quán)益的解釋、會(huì)員升級(jí)的咨詢等。

溝通協(xié)調(diào)

? 與酒店客房部保持密切聯(lián)系

工作環(huán)境