酒店前廳經(jīng)理

職位描述

工作內(nèi)容：
1、配合總經(jīng)理做好前廳部門日常管理，并做好上傳下達(dá)工作，貫徹執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的管理規(guī)范，嚴(yán)格按照管理規(guī)定開展工作，做到規(guī)范服務(wù)一體化。
2、協(xié)調(diào)處理賓客在酒店期間的需求、投訴等。
3、全程跟進(jìn)賓客，提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、熟悉OTA運(yùn)營邏輯，跟進(jìn)網(wǎng)評(píng)，以優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)維護(hù)網(wǎng)評(píng)質(zhì)量，線上廣告發(fā)布 抖音 ，小紅書。 
5、形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，以及一定的業(yè)務(wù)能力。
6、配合做好前廳員工培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做出鑒定。
7、維護(hù)并提升酒店對(duì)客服務(wù)，如遇問題并上報(bào)；針對(duì)酒店服務(wù)提出合理化建議。
8、培訓(xùn)前廳員工，提高前廳人員技能和服務(wù)。
職位要求：
1、年齡22-37歲。
2、學(xué)歷不限，要有1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
3、對(duì)客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
4、具備一定學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞的精神，積極開朗、樂于團(tuán)隊(duì)合作！

工作環(huán)境