萬(wàn)皓

潮州市湘橋區(qū)瀧居公寓（個(gè)體工商戶）

薪資詳情

薪資范圍: 8000-15000元/月

發(fā)薪日期: 20

職位描述

酒店店長(zhǎng)職位描述

一、職位信息

1. 職位名稱：酒店店長(zhǎng)

2. 職位部門：酒店運(yùn)營(yíng)部

3. 匯報(bào)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

4. 下屬團(tuán)隊(duì)：前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、后勤保障等部門員工

二、工作概述

全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保酒店的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等方面達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，推動(dòng)酒店持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、主要職責(zé)

（一）運(yùn)營(yíng)管理

1. 制定并執(zhí)行酒店的年度、季度和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR等）的完成情況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2. 負(fù)責(zé)酒店日常的人員、物資、設(shè)備等資源調(diào)配，保障酒店各部門順暢運(yùn)作，處理各類突發(fā)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

3. 優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程，引入先進(jìn)管理方法和技術(shù)，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

（二）客戶服務(wù)

1. 建立并完善客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保員工提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 定期收集客戶反饋，處理客戶投訴與建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 配合公司市場(chǎng)部門制定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，結(jié)合本地市場(chǎng)情況和酒店特色，開展線上線下推廣活動(dòng)，提升酒店知名度和市場(chǎng)份額。
2. 維護(hù)與旅行社、在線旅游平臺(tái)、企業(yè)客戶等合作伙伴的良好關(guān)系，拓展客源渠道，爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。
3. 依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，靈活制定房?jī)r(jià)和促銷方案，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化 。
（四）團(tuán)隊(duì)管理
1. 負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與發(fā)展，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求合理配置人員，明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 組織開展員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
3. 對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。
（五）成本管理

1. 編制酒店年度預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格控制成本，確保酒店財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。
2. 審核酒店財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，定期向公司匯報(bào)財(cái)務(wù)情況。
（六）質(zhì)量管理

1. 建立健全酒店安全管理制度，落實(shí)安全防范措施，定期組織安全檢查和培訓(xùn)，確保酒店人員、財(cái)產(chǎn)及客人的安全。

2. 把控酒店的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店環(huán)境舒適、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行&nbsp;

公司介紹

潮州市湘橋區(qū)瀧居公寓（個(gè)體工商戶）在2024年07月30日創(chuàng)辦，公司所在地址為潮州市湘橋區(qū)橋東街道下津村瓷廠宿舍腳現(xiàn)編6號(hào)自建綜合樓，位置優(yōu)越；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)樵S可項(xiàng)目：住宿服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。單位性質(zhì)酒店/民宿，公司擁有完善的福利制度免費(fèi)培訓(xùn)、晉升空間大、就近分配。公司奉行“質(zhì)量信譽(yù)顧客至上”的宗旨依靠創(chuàng)新成為了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀企業(yè)。

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