酒店前臺(tái)接待

職位描述

招聘崗位：
1.前臺(tái)：
薪資：
試崗:3天，100/天
試用：基礎(chǔ)工資3300+提成+小商品提成
轉(zhuǎn)正：基礎(chǔ)工資3500+（全勤+崗位260）+提成+小商品提成
包吃包住、節(jié)假日三倍工資、需要輪值夜班、負(fù)責(zé)客人早餐
上班時(shí)間：早上：7:00-19:00  夜班：19:00-07:00
上四休二，月休8至12天
崗位職能：
身高158以上   
1.入住辦理、退房辦理、信息登記、開具發(fā)票
2.性格開朗、良好的服務(wù)意識(shí)、善于對(duì)客交流溝通
3.和客人形成良好的溝通、善于OTA好評(píng)
4.服從上級(jí)下達(dá)的工作并認(rèn)真執(zhí)行

酒店前臺(tái)接待員是酒店的第一線員工，負(fù)責(zé)接待賓客、解答賓客咨詢、處理賓客預(yù)訂、協(xié)助辦理入住和退房手續(xù)等。作為酒店形象的重要代表，前臺(tái)接待員需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

崗位職責(zé)：
接待賓客：熱情接待入住賓客，解答賓客咨詢，提供相關(guān)信息。
預(yù)訂處理：接收和處理賓客預(yù)訂，根據(jù)預(yù)訂信息安排房間和相關(guān)服務(wù)。
入住手續(xù)：協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，包括填寫入住表、分配房間、制作門卡等。
退房手續(xù)：協(xié)助賓客辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，結(jié)算房費(fèi)等。
維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域：保持前臺(tái)工作區(qū)域整潔、有序，確保接待臺(tái)、電腦等設(shè)備正常運(yùn)行。
協(xié)助其他部門：與其他部門保持良好溝通，協(xié)助處理突發(fā)事件和特殊需求。
收集客戶信息：主動(dòng)收集賓客意見和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

任職要求：
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
熟悉電腦操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。
具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答賓客咨詢。
具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他部門密切配合，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和投訴。
能夠適應(yīng)輪班制工作安排，具備吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度。

工作環(huán)境