前臺接待

職位描述

1. 按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
2. 及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務(wù)項目（餐飲、小商品、會員卡）
等。
3. 負責辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)。
4. 向客人介紹會員優(yōu)惠政策，積極主動為客人辦理會員卡。
5. 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務(wù)。
6. 為住店客人提供商務(wù)、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務(wù)項目。
7. 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。
8. 按流程開展催帳工作，根據(jù)客人需求及時辦理續(xù)住。
9. 負責核對訂單，確保訂單信息完整、有效；并跟催訂單，確保酒店收益。
10. 負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好。
11. 負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。
12. 耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。
13. 負責提供客人電話和訪客查詢，按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù)，做好住店客人資料的保密工作。
14. 做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并及時向上級領(lǐng)導匯報。
15. 按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。
16.按開門服務(wù)規(guī)定為客人開啟房門，并嚴格按照規(guī)定核對客人信息。
17 華住集團內(nèi)部文件請勿外傳
17.負責客用鑰匙的保管，做好酒店內(nèi)部鑰匙收發(fā)和保管工作。
18.熟悉酒店各類應(yīng)急預案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。
19.關(guān)注前臺區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應(yīng)急處理。
20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。
21. 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

工作環(huán)境