酒店店長

職位描述

民宿店長主要負責管理民宿日常運營，保證服務(wù)質(zhì)量，提升客人滿意度，推動民宿持續(xù)發(fā)展。其崗位職責和工作內(nèi)容如下：
 
- 運營管理
- 制定計劃與目標：規(guī)劃民宿的長期發(fā)展戰(zhàn)略與短期經(jīng)營計劃，如制定年度營收目標、客房入住率指標等。
- 預算把控：管理財務(wù)預算，監(jiān)控成本支出，分析財務(wù)報表以提升民宿盈利能力。
- 維護與更新：定期檢查客房、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行；依據(jù)市場需求和客人反饋，適時更新升級民宿軟裝與硬件。
- 人員管理
- 員工招聘與培訓：招聘合適員工，培訓新員工熟悉崗位職責與服務(wù)流程。
- 工作安排與監(jiān)督：合理分配員工工作，監(jiān)督工作進程，定期評估員工表現(xiàn)，激勵員工提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
- 客戶服務(wù)
- 接待與溝通：熱情接待客人，解答疑問，處理預訂、入住、退房等流程，收集反饋并及時改進。
- 處理投訴與問題：快速響應(yīng)并妥善解決客人投訴與突發(fā)問題，提升客人滿意度。
- 營銷推廣
- 渠道管理：利用線上旅游平臺、社交媒體等進行營銷，優(yōu)化線上頁面展示，管理在線評論。
- 活動策劃：策劃特色活動，如節(jié)日主題派對、當?shù)匚幕w驗活動，吸引客人，提升民宿知名度與美譽度。
- 合作與關(guān)系維護：與當?shù)芈糜螜C構(gòu)、供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，獲取資源支持，提升民宿競爭力。

工作環(huán)境