客房服務(wù)員

職位描述

客房服務(wù)員主要負(fù)責(zé)客房的清潔和維護(hù)，為客人提供舒適的居住環(huán)境，具體職責(zé)如下：
客房清潔
- 負(fù)責(zé)打掃客房，包括更換床單、被罩、枕套等床上用品，清潔浴室（如洗刷馬桶、浴缸、洗手盆，更換毛巾等），擦拭家具、電器表面的灰塵，清掃地面等。
- 確?？头?jī)?nèi)各個(gè)角落都能達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意清理床底、墻角、窗臺(tái)等容易被忽視的地方。
物資補(bǔ)充
- 檢查并補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的各種客用物品，如衛(wèi)生紙、一次性洗漱用品、飲用水、咖啡包、茶包等，保證客人的正常使用。
客房檢查
- 在清潔完成后，仔細(xì)檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，包括門窗是否能正常開關(guān)、電器（如電視、空調(diào)、電燈等）是否能正常使用、水龍頭等衛(wèi)浴設(shè)備是否正常出水等。
- 若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告給上級(jí)進(jìn)行維修。
接待客人
- 客人入住時(shí)，以熱情友好的態(tài)度迎接客人，協(xié)助客人提拿行李，并簡(jiǎn)單介紹客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法。
- 客人在住宿期間，對(duì)客人的合理要求（如增加物品、更換用品等）及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。
退房檢查
- 客人退房后，迅速檢查客房?jī)?nèi)物品是否有損壞或丟失的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并按照規(guī)定流程處理。
公共區(qū)域維護(hù)
- 有些客房服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)客房所在樓層的公共區(qū)域（如走廊、電梯口等）的清潔和維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔美觀。

工作環(huán)境