客房服務(wù)員

職位描述

每日清掃客房，包括更換床單、枕套、毛巾等布草，確保客房干凈整潔。
清理浴室，消毒馬桶、洗手盆，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。
吸塵、擦地、擦拭家具表面，保持客房內(nèi)所有區(qū)域無塵無垢。
?檢查客房設(shè)施?：

檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備（如電視、空調(diào)、電燈）是否正常工作。
確保房間內(nèi)備品（如洗漱用品、紙巾、礦泉水）充足，并及時補充。
發(fā)現(xiàn)并報告任何損壞的家具或設(shè)備，以便及時維修或更換。
?提供客房服務(wù)?：

根據(jù)客人要求提供額外的毛巾、枕頭或其他客房用品。
響應(yīng)客人關(guān)于客房的任何問題或投訴，并努力解決以滿足客人需求。
在客人離店后，及時進入房間進行清理，準備迎接新客人。
?遵守酒店政策和程序?：

嚴格遵守酒店的衛(wèi)生和安全標準，使用正確的清潔劑和工具。
遵循酒店的客房服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。
保護客人隱私，不泄露客人信息，不擅自進入客人房間除非得到許可。
?與其他部門協(xié)作?：

與前臺溝通，了解客房入住和退房情況，以便合理安排工作。
與維修部門合作，及時報告并跟蹤客房維修進度。
與客房部經(jīng)理保持溝通，匯報工作中的問題和建議。
?處理緊急情況?：

在遇到客人突發(fā)狀況（如健康問題）時，迅速聯(lián)系酒店管理層并提供必要的協(xié)助。
在發(fā)生火災(zāi)、水管爆裂等緊急情況時，按照酒店應(yīng)急預案行動。

工作環(huán)境