導(dǎo)購

職位描述

一、專業(yè)知識方面
 
1. 熟悉所售商品：了解商品的特點、功能、優(yōu)勢、使用方法、保養(yǎng)知識等。包括不同品牌商品之間的差異，以便為顧客提供準(zhǔn)確的比較和建議。
2. 掌握行業(yè)動態(tài)：了解市場上的最新潮流、熱門商品和促銷活動，能夠及時向顧客推薦合適的產(chǎn)品。
 
二、服務(wù)態(tài)度方面
 
1. 熱情友好：主動迎接顧客，微笑服務(wù)，用親切的語言與顧客交流，讓顧客感受到溫暖和歡迎。
2. 耐心傾聽：認(rèn)真聽取顧客的需求和問題，不打斷顧客說話，給予充分的關(guān)注和回應(yīng)。
3. 積極解答：對顧客的疑問和咨詢，能夠準(zhǔn)確、清晰地進(jìn)行解答，提供專業(yè)的建議和解決方案。
 
三、銷售技巧方面
 
1. 善于觀察：通過觀察顧客的言行舉止、穿著打扮等，判斷顧客的需求和喜好，有針對性地進(jìn)行推薦。
2. 引導(dǎo)消費：能夠根據(jù)顧客的需求，引導(dǎo)顧客選擇更適合的商品，提高顧客的購買意愿和滿意度。
3. 促成交易：掌握一定的銷售技巧，如促銷話術(shù)、搭配銷售等，在合適的時機促成交易。
 
四、團隊合作方面
 
1. 與同事協(xié)作：與其他導(dǎo)購人員密切配合，互相支持，共同完成銷售任務(wù)。
2. 反饋信息：及時向管理層反饋顧客的需求、意見和市場動態(tài)，為店鋪的經(jīng)營決策提供參考。
 
五、個人素質(zhì)方面
 
1. 良好的形象：穿著整潔、得體，保持良好的個人形象，給顧客留下良好的印象。
2. 較強的溝通能力：能夠與不同類型的顧客進(jìn)行有效的溝通，表達(dá)清晰，邏輯嚴(yán)密。
3. 學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧，適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。

工作環(huán)境