前臺服務大使

職位描述

一、職位信息
 
職位名稱：酒店前臺
工作地點：河南省鄭州市中原區(qū)文化宮路沁河路交叉口
工作時間：輪班制，包括早晚班及周末和節(jié)假日值班
 
二、崗位職責
 
1. 賓客接待
- 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到店賓客，提供友好的問候和微笑服務。
- 快速、準確地為賓客辦理入住登記和退房手續(xù)，確保信息錄入無誤。
- 解答賓客關于酒店設施、服務、周邊環(huán)境等方面的咨詢，提供準確的信息和建議。
2. 預訂管理
- 熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，準確處理賓客的預訂需求，包括電話預訂、網(wǎng)絡預訂等。
- 及時確認預訂信息，確保賓客預訂的準確性和有效性。
- 對預訂進行合理的安排和調(diào)整，以滿足酒店的客房銷售和賓客的需求。
3. 收銀工作
- 負責賓客的費用結算，確保賬款相符，準確無誤地收取現(xiàn)金、信用卡、支票等支付方式。
- 開具發(fā)票和收據(jù)，確保財務手續(xù)的規(guī)范和完整。
- 對每日的營業(yè)款項進行核對和上繳，確保資金安全。
4. 客戶服務
- 關注賓客的需求和反饋，及時解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度。
- 積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
- 建立和維護賓客檔案，記錄賓客的喜好和特殊要求，為賓客提供個性化的服務。
5. 酒店運營支持
- 協(xié)助酒店管理層進行日常運營管理，如客房分配、房態(tài)管理等。
- 負責前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
- 積極參與酒店的培訓和團隊活動，提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。
 
三、任職要求
 
1. 教育背景
- 高中及以上學歷，酒店相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。
3. 技能要求
- 熟練掌握酒店預訂系統(tǒng)和前臺操作系統(tǒng)。
- 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的賓客進行有效的溝通。
- 具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠為外賓提供基本的服務。
- 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等。
4. 素質(zhì)要求
- 形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。
- 工作細心、責任心強，能夠承受一定的工作壓力。
- 具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下保持冷靜并妥善處理問題。

工作環(huán)境