客房服務(wù)員

職位描述

班前準(zhǔn)備

1、著裝與儀容:按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，整理儀容儀表，提前十分鐘到崗準(zhǔn)備接班 2。

2、參加班前晨會(huì):認(rèn)真參加班前會(huì)，了解當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)。

3、準(zhǔn)備工作車:備好工作車，車上放置更換的棉織品和消耗品，保持車整潔有序。

上崗后的工作

1、清理房間：根據(jù)賓客起居情況，及時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域。

2、撤除使用過的物品：

- 沖洗馬桶，噴灑清潔劑于洗手盆、浴缸和馬桶。

- 撤走客人用過的毛巾。

- 檢查衣柜和抽屜，如有遺留物品立即歸還客人。

- 使用垃圾桶收集垃圾，確保煙頭熄滅。

- 撤走使用過的杯具、加床或餐具。

- 清理床鋪，將用過的床單放入清潔車的布草袋中。

3、鋪設(shè)床鋪：

- 按照酒店規(guī)定的程序和方法鋪床。

- 確保床鋪平整、對(duì)稱、挺括、美觀。

其他注意事項(xiàng)

- 在進(jìn)入客房時(shí)，輕敲門三次，每次三下，表明服務(wù)員身份，并掛上“正在清潔”牌。

- 在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯，放置清潔籃或清潔小桶。

- 拉開窗簾和窗紗，確保室內(nèi)光線充足，開窗約5分鐘促進(jìn)空氣流通。

- 在房間緊張的情況下，客人要求延住時(shí)，應(yīng)耐心解釋并作出保證。

- 在處理客人遺留物品時(shí)，應(yīng)記錄在日?qǐng)?bào)表上，并及時(shí)歸還給客人。

- 在房間打掃完畢后，應(yīng)檢查各項(xiàng)工作的完成情況。

工作環(huán)境