前臺(tái)客服

職位描述

職責(zé)與任務(wù):
1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接 待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，來(lái)訪客戶介紹公司相關(guān)模式;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并從事人事文員行政部工作; 7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
8、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能與素質(zhì)要求:
1、高中或者中專(zhuān)以上學(xué)歷，靈活運(yùn)用一定的電話禮儀和商務(wù)禮儀;
2、具有基本的溝通能力和語(yǔ)言技巧，有一定的溝通協(xié)助能力和 報(bào)告寫(xiě)作能力;
3、能夠熟練掌握并且運(yùn)用辦公軟件; 
4、工作細(xì)致認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作環(huán)境