客房服務(wù)員

職位描述

1．遵守酒店制定的各種規(guī)章制度。
2．按照酒店標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)整理清掃酒店客房和樓層的相關(guān)區(qū)域。
3．按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定和流程使用清潔用具整理清掃酒店客房。
4．為客人提供干凈衛(wèi)生的客房環(huán)境，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求。
5．及時(shí)記錄客人住房、查房、退房的時(shí)間，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的安全工作。
6．了解客人情況，在班期間不定位進(jìn)行樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客等情況，做好巡查記錄登記。
7．每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備做好清潔與保養(yǎng)。
8．掌握客房各類(lèi)電器的使用方法和安全規(guī)則，為客人提供需求。
9．做好設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)損壞或故障的情況，按規(guī)定程序做好報(bào)修。
10．著裝規(guī)范，保持良好的儀容儀表。
11．做到“三輕”：動(dòng)作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕。
12．認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議和意見(jiàn)，并將客人的建議或意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。
13．樹(shù)立正確的安全防范意識(shí)，熟知酒店的“突發(fā)事件應(yīng)急方案”，出現(xiàn)緊急情況按照規(guī)定及時(shí)靈活處理。
14．愛(ài)惜酒店的公共財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，按質(zhì)按量完成工作中的各項(xiàng)事項(xiàng)。

工作環(huán)境