劉迪

南京驛庭酒店管理有限公司

薪資詳情

薪資范圍: 4000-8000元/月

固定底薪: 3900元/月

發(fā)薪日期: 15

社保類型: 五險(xiǎn)

職位描述

麗楓酒店南京南站店招聘前廳服務(wù)員：

1) 聽從前廳經(jīng)理的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂、收銀等服務(wù)工作；
2) 為客人辦理入住登記手續(xù)時確保登記單準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定；
3) 為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù)，在服務(wù)過程中，適時向客人推薦辦理會員；
4) 對客人的要求及投訴，要重視并盡最大努力答復(fù)，遇到不能解決的問題及時報(bào)告前臺經(jīng)理；
5) 詳細(xì)記錄交班如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情，都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字；
6) 掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
7) 夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檢查房間狀態(tài)，與夜審核對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；
8) 整理、檢查并核對公安部門下發(fā)的通緝，協(xié)查單據(jù)，并作好記錄；
9) 參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；
10) 班前檢查自己的儀容儀表，保持著裝工整、衛(wèi)生；
11) 按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，準(zhǔn)確結(jié)算，并為客人解答消費(fèi)明細(xì)；
12) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
13) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給前廳經(jīng)理，以盡快解決、實(shí)施，利用客人的意見反饋及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
14) 處理好賬戶轉(zhuǎn)移，催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)賬目報(bào)告給前臺經(jīng)理；
15) 了解電腦系統(tǒng)，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)作，確保按前臺操作程序定時打印報(bào)表；
16) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。

公司介紹

麗楓酒店(南京南站店)位于南京南站南廣場萬科都薈天地商圈內(nèi)，屬于南京南站南廣場的核心區(qū)域。酒店距離宏運(yùn)大道、南京南站地鐵站僅數(shù)百米，步行僅約10分鐘。距離寧宣高速入口僅3分鐘車程，滬蓉高速約7分鐘。麗楓主張“心自然、身自在”的生活哲學(xué)，相信生活本應(yīng)是靜享愜意,無拘無束的，通過自然元素，芳香之境和懶人服務(wù)的深度打造，為每-位向往自在人生的旅人提供一個享受私密，隨心所欲的居住空間。酒店擁有多種房型客房，房間內(nèi)設(shè)獨(dú)立空調(diào)、液晶電視、寬帶上網(wǎng)，香薰配方的洗護(hù)用品洗去您一身疲憊，定制慕斯床墊，高星級布草用品保證您的優(yōu)質(zhì)睡眠，獨(dú)立的空氣凈化系統(tǒng)讓您隨時呼吸到新鮮空氣;電動窗簾讓您躺在床上也能隨時享受清晨的陽光，帶給您全新舒適的入住感受。酒店還有專屬的免費(fèi)停車位，為您的出行提供便利。內(nèi)部設(shè)有早餐廳，為您提供特色&美味的早餐。酒店還有可容納200人的大中型會議室，是您商務(wù)出差、采購交易、休閑旅行、探親訪友、舉辦會議的理想之地。

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