酒店前臺

職位描述

酒店前臺是酒店的形象代表，負(fù)責(zé)為客人提供高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，確保客人在酒店的入住體驗(yàn)愉快、舒適。

二、工作職責(zé)

1. 賓客接待

● 熱情迎接每一位到店客人，微笑服務(wù)，使用禮貌用語，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

● 辦理客人的入住登記和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

● 解答客人的咨詢和問題，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等信息。

2. 預(yù)訂管理

● 處理客人的預(yù)訂請求，包括電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場預(yù)訂。

● 確認(rèn)預(yù)訂信息，確保房間類型、入住日期、退房日期等準(zhǔn)確無誤。

● 及時更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保房間狀態(tài)的準(zhǔn)確性。

3. 收銀工作

● 負(fù)責(zé)客人的費(fèi)用結(jié)算，確保賬款相符。

● 熟練掌握酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，為客人提供準(zhǔn)確的報價。

● 開具發(fā)票和收據(jù)，確保財務(wù)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。

4. 客戶服務(wù)

● 關(guān)注客人的需求和反饋，及時解決客人的問題和投訴。

● 提供個性化的服務(wù)，滿足客人的特殊需求。

● 建立良好的客戶關(guān)系，提高客人的滿意度和忠誠度。

5. 行政工作

● 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

● 接聽電話，及時轉(zhuǎn)達(dá)客人的留言和需求。

● 協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作，如行李搬運(yùn)、叫醒服務(wù)等。

三、任職要求

1. 教育背景

● 初中及以上學(xué)歷。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)

● 有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 技能要求

● 熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)和辦公軟件。

● 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。

● 有一定的英語聽說讀寫能力。

● 能夠適應(yīng)輪班工作。

4. 個人素質(zhì)

● 形象氣質(zhì)佳，性格開朗，熱情大方。

● 具備良好的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心。

● 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。

工作環(huán)境