前臺接待

職位描述

接待?入住賓客：包括招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填?登記表、收預(yù)付款、制作?房卡鑰匙等。?12

解答住店或非住店賓客的問訊，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。?13

與相關(guān)部門溝通信息，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問題的及時解決。

日常資料整理處理，包括客人信息的錄入、更新和管理。?1

其他：根據(jù)酒店規(guī)模，前臺接待員可能還需要承擔(dān)更多的職責(zé)，如接待?VIP客人、處理客人投訴等。

工作流程：

準(zhǔn)時到崗，整理妝容及工作服，進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班。?2

熱情接待到店客人，協(xié)助辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記。

與?銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人，協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人。

與?收銀核對當(dāng)天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙。

總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符，詳細填寫交班，與中班進行工作交接。

工作環(huán)境