酒店前臺(tái)接待

職位描述

崗位職責(zé)： 
1、做好賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)，詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)處理賓客的不滿情緒，必要時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、能夠完成前廳經(jīng)理交代的任務(wù)；
5、引導(dǎo)客人點(diǎn)評(píng)，提高酒店優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)數(shù)量及評(píng)分；
6、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、年齡20～40周歲，身體健康，五官端莊；
2、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
3、能主動(dòng)熱情的對(duì)客服務(wù)，會(huì)簡(jiǎn)單的處理賓客反饋的問(wèn)題，并主動(dòng)銷售會(huì)員卡和索取好評(píng)，努力完成前臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)。
4、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。
5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，店內(nèi)培訓(xùn)上崗。

工作環(huán)境