酒店前臺(tái)

職位描述

薪資待遇：
1.薪資3.2k-6k（底薪+提成+績(jī)效）
2.綜合工時(shí)計(jì)薪（月休4-5天）
3.5天帶薪年假
4.節(jié)假日上班3倍薪資
5.生日福利，節(jié)假日福利
任職要求：
1.年滿18周歲
2.形象氣質(zhì)佳，大專(zhuān)以上文憑
3.會(huì)使用電腦，有應(yīng)變能力
4.有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)，抗壓能力強(qiáng)
崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢和結(jié)賬等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)當(dāng)班賓客接待，按照標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)、熱情的服務(wù) 
2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，配合客房核對(duì)酒店房態(tài) 
3.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目 
4.做好預(yù)訂確認(rèn)工作，隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況 
5.負(fù)責(zé)向客人介紹加入華住會(huì)的政策，及指導(dǎo)客人加入華住會(huì)的相關(guān)操作 
6.為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬等手續(xù) 
7.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人使用“華掌柜”辦理入住離店，及使用機(jī)器人開(kāi)展服務(wù) 
8.按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，保存好住店客人的資料，執(zhí)行內(nèi)外賓信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳送， 和公安網(wǎng)客人信息的錄入 
9.按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正 
10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)， 嚴(yán)格執(zhí)行住店客人信息保密制度
11.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序?yàn)樽〉昕腿颂峁﹩?wèn)詢、叫醒等各項(xiàng)服務(wù) 
12.夜班負(fù)責(zé)做好夜審之前的賬務(wù)審核工作，夜審后按要求打印相關(guān)報(bào)表 
13.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn) 
14.負(fù)責(zé)客用房卡的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作 
15.負(fù)責(zé)客房、餐廳、工程等區(qū)域鑰匙的保管、領(lǐng)用和歸還 
16.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作 
17.耐心接受客人投訴和建議，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見(jiàn)和訴求 
18.處理客人損壞酒店物品的賠償工作，并報(bào)告上級(jí) 
19.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，并及時(shí)報(bào)告工程人員 
20.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑人員的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 
21.做好交接班工作 
22.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù) 
23.積極參加酒店和公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng) 
24.做好員工之間的合作，完成上級(jí)指派的其它工作

工作環(huán)境