酒店客房服務(wù)員

職位描述

工作內(nèi)容

1、按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清掃客房。認(rèn)真填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表。每天完成1間大清掃房。

2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

3、根據(jù)客人要求和工作流程，提供賓客洗衣服務(wù)。

4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

5、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，立即報(bào)告上級(jí)。

6、每天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、電梯的清潔保養(yǎng)、外環(huán)境的清潔。隨時(shí)確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無(wú)污跡，潔具無(wú)污跡無(wú)異味，環(huán)境清潔）。

7、按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位。

8、清掃客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)報(bào)修。

9、保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報(bào)告上級(jí)。

10.有接受和安撫客人投訴的義務(wù)，超過(guò)自己職權(quán)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

11、對(duì)領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

12、根據(jù)前臺(tái)的通知，及時(shí)執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺(tái)。對(duì)客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過(guò)自己服務(wù)范圍，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13、每天根據(jù)制度實(shí)施布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，對(duì)工作車(chē)、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

14、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

工作環(huán)境