酒店前臺

職位描述

接待服務(wù)：負責(zé)迎送賓客，為客人辦理入住和退房手續(xù)。對于VIP客人或者特殊要求的客人提供更加周到的服務(wù)。同時需要處理客人的各種詢問和需求，提供有關(guān)酒店設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點等各類信息。12
客房銷售與管理：掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房，并根據(jù)實際情況為客人安排合適的房間。在客人入住期間，還需要進行換房、調(diào)整房價等操作，并跟蹤預(yù)離房間的狀態(tài)。34
收銀與賬務(wù)處理：準確無誤地為客人辦理入住押金、結(jié)賬等各種手續(xù)，并做好交接班時的錢物交接工作。同時還需要與財務(wù)部門密切合作，確保每日的結(jié)賬工作順利進行。3
前臺區(qū)域維護：保持前臺的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，包括設(shè)備設(shè)施的維護和報修工作。確保前臺區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)和安全性。2
客人關(guān)系管理：妥善處理客人的投訴和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見和信息。協(xié)調(diào)對客服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。5
其他任務(wù)：完成上級指派的其他相關(guān)工作，如制作營業(yè)日報、統(tǒng)計報表等。協(xié)助其他部門完成相關(guān)任務(wù)和信息的傳遞工作。1

工作環(huán)境